Sáng ngày 31/12, UBND TP Hồ Chí Minh đã tổ chức lễ ra mắt và đưa vào vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hồ Chí Minh tại số 43 Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức. Đây được xem là cột mốc quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính, chuyển từ tư duy "quản lý" sang "phục vụ" người dân và doanh nghiệp.
Mô hình "một điểm đến" – Giảm 30% thời gian giải quyết thủ tục
Lễ ra mắt có sự tham dự của Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Được, Phó Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh Nguyễn Mạnh Cường. Điểm đáng chú ý là các lãnh đạo thành phố đã lựa chọn di chuyển bằng tuyến Metro số 1 từ ga Nhà hát Thành phố đến ga Thủ Đức để dự lễ, khẳng định sự kết nối giao thông thuận tiện của trung tâm khi chỉ cách ga Thủ Đức khoảng 400m.
Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Được cùng đoàn lãnh đạo đi Metro số 1 đến dự lễ khánh thành Trung tâm Phục vụ hành chính công. Ảnh: Tân Tiến
Trung tâm đóng vai trò là đầu mối thống nhất tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của 16 sở, ngành thành phố cùng một số cơ quan Trung ương theo ngành dọc. Với phương châm "không giấy tờ, không địa giới hành chính", trung tâm đặt mục tiêu: Giảm 30% thời gian và chi phí thực hiện thủ tục; 100% thủ tục hành chính được thực hiện trực tuyến; Người dân có thể thực hiện thủ tục thuộc thẩm quyền của phường, xã, đặc khu mà không bị hạn chế bởi địa giới hành chính.
Ngoài trụ sở chính, trung tâm còn thiết lập mạng lưới rộng khắp với 2 cơ sở tại khu vực Bình Dương, Bà Rịa – Vũng Tàu và 38 tổ địa bàn nhằm giảm áp lực cho khu vực trung tâm.
Cơ sở vật chất 5 sao và công nghệ hỗ trợ người dân
Ghi nhận thực tế cho thấy trung tâm được đầu tư khang trang, hiện đại trên quy mô hai tầng với gần 50 quầy phục vụ.
Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hồ Chí Minh tại số 43 Nguyễn Văn Bá (phường TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh) là đầu mối duy nhất tiếp nhận hồ sơ của 16 sở, ngành thành phố. Ảnh: Tân Tiến
Năng lực phục vụ: Có khả năng tiếp nhận cùng lúc từ 800 đến 1.000 người.
Tiện ích: Sảnh chờ thoáng mát, máy lạnh, nước lọc, điểm sạc điện thoại và máy tính, máy scan miễn phí để người dân sử dụng.
Công nghệ: Có robot hỗ trợ hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và đội ngũ tình nguyện viên túc trực để hướng dẫn khai báo thông tin trực tuyến.
Giám đốc trung tâm Nguyễn Tuấn Anh, khẳng định đơn vị sẽ nỗ lực xây dựng nền hành chính "phục vụ", lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng.
Kỳ vọng về một chính quyền số chuyên nghiệp
Phát biểu tại buổi lễ, Phó Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh Nguyễn Mạnh Cường nhấn mạnh việc thành lập trung tâm không chỉ là thay đổi mô hình tổ chức mà là bước chuyển đổi số mạnh mẽ, giúp quy trình trở nên đơn giản, công khai và minh bạch.
Không gian phục vụ hiện đại, khang trang tại trung tâm với khả năng tiếp nhận cùng lúc từ 800 đến 1.000 người dân và doanh nghiệp. Ảnh: Tân Tiến
Chị Nguyễn Thanh Hảo (ngụ phường Bình Trưng) bày tỏ sự hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ tại trung tâm ngay trong ngày đầu vận hành. Chị cho biết việc di chuyển bằng tuyến Metro số 1 đến trung tâm rất thuận lợi, giúp tiết kiệm thời gian và không còn lo lắng về tình trạng kẹt xe. Đặc biệt, chị đánh giá cao sự chuyên nghiệp khi các khâu tiếp nhận được hướng dẫn rõ ràng, cán bộ làm việc nhanh gọn, giúp chị hoàn tất thủ tục chỉ trong một buổi mà không phải đi lại nhiều nơi như trước.
Tương tự, anh Lê Minh Quân (ngụ phường Bình Trưng) cũng chia sẻ ấn tượng trước không gian phục vụ khang trang, hiện đại với sảnh chờ thoáng mát, có máy lạnh, nước uống, máy tính và máy scan miễn phí: “Việc trung tâm đóng vai trò là đầu mối duy nhất tiếp nhận hồ sơ của 16 sở, ngành và các cơ quan Trung ương giúp người dân tiết kiệm đáng kể công sức. Bên cạnh đó, sự hiện diện của robot hỗ trợ và đội ngũ tình nguyện viên hướng dẫn khai báo trực tuyến giúp tôi cảm thấy việc thực hiện các thủ tục hành chính trở nên gần gũi, minh bạch và chuyên nghiệp hơn” - anh Lê Minh Quân nói.
Việc vận hành trung tâm được kỳ vọng sẽ góp phần cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng TP Hồ Chí Minh trở thành đô thị thông minh, hiện đại.
